Cambios y devoluciones

En OKO, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que contribuyan al bienestar y la salud de nuestros clientes. Queremos que te sientas segur@ al realizar tu compra y por ello, estamos comprometidos con tu satisfacción.

Proceso para la Devolución de Productos y Reembolso

Paso 1
Envíanos un correo a servicioalcliente@OKO.com.co detallando el motivo de tu solicitud de devolución. Asegúrate de incluir toda la información relevante para agilizar el proceso.

Paso 2

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente te contactará en un plazo de hasta 72 horas para brindarte información sobre el estado de tu solicitud y orientarte en los siguientes pasos.

Paso 3

Si la devolución es aprobada, deberás:

• Enviar el producto junto con el formulario completo a la dirección: Cra 118 # 86 – 20 Int 44 Of 103, dirigido a OKO Colombia.
• Asegurarte de empacar el producto de manera segura para que llegue en perfectas condiciones.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Nuestra garantía cubre los siguientes casos:

• Reacciones alérgicas certificadas.
• Defectos o irregularidades en el producto.
• No obtención de los beneficios prometidos (según términos y condiciones).

Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar tu pedido antes del envío, contáctanos de inmediato. Una vez procesado y despachado el pedido, no será posible cancelarlo o modificarlo.

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente verificar que el producto adquirido sea adecuado para su uso y necesidades. OKO no se hace responsable por efectos adversos derivados del uso inadecuado o por no seguir las instrucciones de consumo y almacenamiento.

Privacidad y Protección de Datos

En OKO respetamos la privacidad de nuestros clientes. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para gestionar tu compra y no será compartida con terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos exigidos por la ley.

Casos en los que la Garantía No Aplica

La garantía no tendrá validez en los siguientes casos:

1. Uso indebido o combinación con sustancias no recomendadas.
2. Almacenamiento inadecuado que afecte la calidad del producto.
3. Exposición a temperaturas extremas o condiciones no recomendadas.
4. Consumo posterior a la fecha de vencimiento.
5. Uso en personas con contraindicaciones no informadas.
6. Daños derivados de un manejo o transporte incorrecto, si no se reportan en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción.
7. Alteraciones en el empaque o en el número de lote del producto.
8. Falta de cumplimiento con las instrucciones de uso y almacenamiento.
9. Contaminación del producto tras su apertura por contacto con otros alimentos o sustancias externas.

Devolución del Dinero

Los casos en los que se podrá solicitar el reembolso incluyen:

• Reacción adversa o alergia comprobada.
• Producto en mal estado o con defecto de calidad.
• No cumplimiento de la garantía de satisfacción (reembolso del 50%).

Procedimiento para Reembolsos

• Una vez aprobado el reembolso, el monto será acreditado en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
• En caso de productos defectuosos, la devolución deberá realizarse sin haber abierto el empaque.
• El cambio o reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción del producto en nuestra oficina.

IMPORTANTE: El producto devuelto debe estar en perfecto estado, sin abrir ni manipular.